کتایون تقی زادگان
سايت يونسكوبه نشاني http://www.unesco.org سايت اختصاصي سازمان آموزشي، علمي و فرهنگي ملل متحد(يونسكو)است.
منبع تامين هزينه هاي سايت سازمان متولي آن(يونسكو)است و انتشار اطلاعات در اين سايت بر مبناي پنج وظيفه اصلي يونسكو، يعني مطالعات آينده نگرانه، پيشبرد انتقال و سهيم شدن در دانش، تعيين معيار، ارائه كارشناسي و مبادلة اطلاعات تخصصي نقش صورت مي گيرد.
مروري بر سايت
صفحه اول سايت به سه ستون تقسيم مي شود.دو ستون د راطراف و ستون مياني كه دروسط قرار گرفته است.در ستون مياني مهمترين رويداد از نظر گردانندگان آورده مي شود.اين ستون در ادامه به چند بخش با عناوين اخبار، رويدادها و تازه هاي نشر تقسيم مي شود.
ستون سمت چپ به سه منو تقسيم مي شود.منوي اول با عنوان" مقاله " شامل لينك هاي متفاوتي مانند فرهنگ است،منوي بعدي با عنوان" گستره جهان" شامل تقسيم بندي كره خاكي به بخش هاي جغرافيايي است كه هريك در برگيرنده تعدادي از كشورهاي جهان است و به ارائه اطلاعاتي در مورد هر يك مي پردازد.آخرين منو عنوان" جوامع" را دارد.
ستون سمت راست بجزبخش" جستجوي پيشرفته" به دو منو تقسيم شده است. منوي اول با عنوان" سازمان" اطلاعاتي در مورد يونسكو در اختيار كاربر قرار مي دهد.
منوي بعدي منوي" خدمات" است كه اين مقاله در مورد ميزان كارآمدي آن است.اين منو شامل هشت پيوند است:
اطلاعات عمومي[1]
اين پيوند به كاربران هدفداراختصاص دارد و با پيوندهاي:"سرویس رسانه ها"[2]،"اخبار یونسکو"[3]،"تقویم وقایع"[4]،"بازدید از یونسکو"[5]،"بانک عکس یونسکو"[6]،"انتشارات یونسکو"[7]و توضيحي كوتاه درهر قسمت كاربر را در رسيدن به هدفش ياري مي رساند.
منابع اسناد و مدارك[8]
اين پيوند كاربر را به صفحه نشریات و مدارک یونسکو[9] با امكانات جستجوي عمومي در سه سطح مبتدي ، پيشرفته و خبره ، جستجوي موردي و جستجو در اسناد رسمي مي رساند.
آمار و ارقام[10]
آمار قابل مقايسه در بخش هاي تحصيلات ، تكنولوژي ،فرهنگ و ارتباطات ارائه شده است.
اسناد قانوني[11]
اسناد درسه مقوله نوع،موضوع و ناحيه يا كشور قابل بازيابي هستند.
استخدام[12]
شرايط همكاري شخصي و سازماني با يونسكو كاملا توضيح داده شده است.
عضويت[13]
شرايط همكاري وزمينه هاي آن در دو بخش نوع و مضمون توضيح داده شده است.
سرويس رسانه ها[14]
تمام فعاليت هاي يونسكو د ر زمينه رسانه ها (عكس،خبرنامه،مطبوعات و مناسبت ها) درطول فعاليتش در اختيار كاربر قرار مي گيرد.
براي ارزيابي منوي سرویس ها از معيارهاي استفاده آسان"الستایر اسمیت"[15] استفاده مي كنم،به اين دليل كه مهمترين خصوصيت بخش سرويس دهي را استفاده آسان مي دانم.
پيوندها
تمام پيوند هاي به روز و عنوانشان كاملا گوياي كاركردشان است.
نكته ديگري كه در مورد پيوندها گفتني است اين است كه آنها با ريزبيني خاصي ساخته شده اند.
مكانيزم هاي اظهار نظر[16]
نواري آبي رنگ شامل چند گزينه از جمله تماس[17] وارسال[18] در بالاي تمام صفحات وجود دارد.نكته جالب آنكه گيرنده هاي گزينه تماس متفاوت هستند.
قابليت دسترسي[19]
نكته قابل توجه درمورد بخش services اين است كه اين بخش در مثال مانند شبكه تاكسيراني يك شهر است و امكان دسترسي كاربر را به تمام نقاط سايت فراهم مي سازد.
علاوه بر آن شمايل صفحه اصلي درتمام صفحات وجود دارد، نام سازمان با پسوند org
كه نشان دهنده سازمان است URL سايت را مي سازد.
طراحي[20]
گرافيك تصويري سايت، تقسيم بندي سه گانه غالب سايت ها را دارد و در نتيجه كاربر را با قالبي جديد درگير نمي سازد.علاوه برآن در كنار اين الگوي قالب،هر صفحه لگوي خاص خود را دارد.
اگر گرافيك را به چينش تصوير و متن در كنار هم تعبير كنيم علاوه بر موارد بالا، نام گذاري پيوندها نيز كاربر را دقيقا در رسيدن به هدفش كمك مي كند.
قابليت هدايت[21]
بخش بندي ها و پيوندهاي ظريف بخش سرویس كاربر را بدون اتلاف وقت به بخش مورد نظرش مي رساند.بر طبق مدل هاي قراردادي دراين زمينه تمام منوي هدايت كننده كاربر در سمت چپ قرار دارد.هنگامي كه كاربر وارد پيوندي از منوي سرویس مي شود،باقي پيوندهاي اين منو و پيوند صفحه اول در آن وجود دارد.علاوه برآن نقشه سايت نيز در صفحه اول دراختيار كاربر گذاشته شده است.
همانطور كه قبلا توضيح داده شد در دو ستون صفحه اول پنج منو وجود دارد كه در هر صفحه به گونه اي امكان دسترسي به آنها وجود دارد.
نتیجه گیری
کارکرد بخش سرویس درهر ساختاری دادن خدمات به مراجعه کنندگان به آن است.
اگر این تعریف اولیه را برای بخش سرویس بپذیریم باید بگویم بخش سرویس سایت یونسکو یک گردونه است که کاربر را به تمام پیوندها و صفحات سایت می برد و ورود به این بخش به معنای دسترسی به تمام اطلاعات و امکانات سایت است.
نکته مهم و قابل توجه در مورد این بخش این است که علاوه بر خصوصیات بالا ، طراحان سایت به خوبی توانسته اند خود را به جای کاربران بگذارند و نیازهای آنها را پاسخ گویند. شاهد بر این مدعا صفحه جستجو سایت است که با تقسیم شدن به سه بخش نیاز انواع کاربران را چه بدانند به دنبال چه هستند و چه ندانند برطرف می کند.
نهایتا آنکه بخش سرویس سایت یونسکو نمونه خوبی برای برنامه ریزی و طراحی این بخش در سایت های دیگر می تواند باشد.
[1] -public information
[2] -media services
[3] -UNESCO news
[4] -calendar of events
[5] -visiting UNESCO
[6] -UNESCO photo bank
[7] -UNESCO publishing
[8] -documentation resources
[9] -UNESCO documentation and publication
[10] -statistics
[11] -legal instrument
[12] -employment/internships
[13] -fellowships
[14] -media services
[15] -Alastire Smith
[16] -feedback mechanism
[17] -contact
[18] -send
[19] -accessibility
[20] -design
[21] -navigability